Modelos follow-up que fecham: cadências e scripts prontos por etapa do funil

Modelos follow-up prontos por etapa do funil (primeiro contato → negociação → pós‑proposta)

Os modelos follow-up abaixo são ação direta: timing, objetivo e mensagem para você implantar automação que realmente converte.

Primeiro contato qualificado

Ack imediato (<1 min) e sequência automática para qualificar e mover para negociação:

• Ack imediato: confirma recebimento e pede objetivo.
• Follow‑up A (4h): checagem suave para ver interesse.
• Follow‑up B (24h): reforço de benefício/valor.
• Follow‑up C (3 dias): prova social e CTA para proposta.

Objetivo: qualificar, obter sinal de compra ou marcar negociação com vendedor.

Negociação ativa

Sequência curta e assertiva para reduzir atrito e gerar opção de pagamento:

• 1ª (6h): confirmar condições combinadas.
• 2ª (24h): oferecer alternativa/contra‑oferta.
• 3ª (48h): mensagem com escassez ou retenção de lote.

Objetivo: levar o lead a escolher uma opção concreta (pagar, reservar, aceitar contra‑oferta).

Pós‑proposta/contra‑oferta

Cadência intensiva focada em fechamento do que já foi enviado:

• 1ª (2h): enviar link/recibo e CTA claro.
• 2ª (24h): opções de pagamento e lembrete de reserva.
• 3ª (72h): última chamada com retenção de lote/encerramento de oferta.

Objetivo: converter a proposta em pagamento ou mover para nurture com retomada futura.

Regras de frequência

Limites práticos para evitar spam e preservar relação:

• Máximo 5 tentativas automáticas por lead (ajuste por score).
• Arquivar ou mover para campanha de nurture após 7–14 dias sem resposta.
• Adaptar tentativas conforme score e histórico (respostas positivas reduzem atrasos entre mensagens).

Como estruturar cadências automáticas: timings, gatilhos e limites

Defina gatilhos claros, scoring e fallback para que a automação trabalhe sem atropelar o cliente.

• Gatilhos por evento: envio de proposta (HSM/arquivo) inicia sequência pós‑proposta; pedido de desconto ativa playbook de contra‑oferta; consulta técnica aciona escala para humano.
• Scoring e thresholds: use scoring base exemplo: +40 resposta positiva; +30 pediu proposta; +20 clicou link. Regras: ≥70 → handover imediato; 40–69 → sequência prioritária IA; <40 → nurture automatizado.
• Limites de tentativas: negociação ativa = até 5 mensagens automáticas em 7 dias; pós‑proposta = 3 mensagens intensivas em 72h + 1 lembrete em 7 dias; sem resposta após 7–14 dias → arquivar ou drip de reengajamento.
• Condições de fallback: pedido de desconto → fluxo X (opções de depósito parcial, lote menor, prazo estendido); pergunta técnica não mapeada → escalar para especialista com SLA 2h.

Decida também quando a IA faz handover: use score, sinais de compra e pedidos que exigem análise humana.

Scripts WhatsApp vendas: templates prontos para copiar&colar (com variáveis)

Abaixo mensagens testadas e adaptáveis. Substitua variáveis entre {{}} e prefira HSMs para envios automáticos.

Primeiro ack (HSM)

“Oi {{nome}}, obrigado pelo contato! Recebi sua mensagem e já verifico. Posso confirmar qual objetivo: (1) preço, (2) disponibilidade, (3) pedido? Responda 1/2/3.”

Follow‑up — primeiro contato (4h)

“Oi {{nome}}, só passando para ver se teve tempo de ver a informação. Posso ajustar algum detalhe para facilitar a compra?”

Pós‑proposta — 1ª mensagem (2h)

“{{nome}}, enviei a proposta R$ {{valor}} no seu WhatsApp. Quer que eu gere o link de pagamento ou prefere negociar condições?” (botões: LINK DE PAGAMENTO / NEGOCIAR)

Pós‑proposta — 2ª mensagem (24h)

“Só lembrando: reservamos o lote por 48h após a proposta. Para garantir, responda PAGAR ou peço retenção por 24h a mais?” (botões: PAGAR / RETER)

Contra‑oferta (quando pede desconto)

“Consigo oferecer {{percentual_desconto}}% com depósito de {{percentual_deposito}}% agora. Deseja que eu calcule o valor e gere o link?”

Última chamada (72h)

“Última chamada: a reserva expira em 24h. Se quiser garantir, responda PAGAR e eu envio o link na hora.”

Versões curtas para botões/HSM

• CONFIRMAR — confirma condição ou pedido.
• PAGAR — abre link de pagamento.
• NEGOCIAR — abre menu de opções (reduzir lote / depósito / prazo).

Inclua payloads para validar estoque via API antes de enviar HSM quando necessário.

Regras de automação e playbooks de escalonamento (quando transferir para humano)

Defina gatilhos objetivos para evitar perda de vendas e chamadas humanas indevidas.

• Escalonar imediatamente se: score ≥70; cliente envia documentos (CNPJ/nota fiscal) solicitando formalização; pergunta técnica não mapeada em 2 tentativas; sinal claro de compra (responde ‘quero’/‘ok’).
• Escalonar para negociação humana se: solicita prazo especial, grandes volumes acima de X unidades, ou quer termos contratuais/exclusividade.
• SLA e prioridade: prioridade 1 (vendedor em 30–60 min), prioridade 2 (financeiro/especialista em 2–4h). Automatize notificação e atribuição no CRM.
• Playbook de desconto: 1) AI oferece depósito parcial e alternativa de lote; 2) se insiste, notifique líder com score e histórico; 3) vendedor avalia e responde com aprovação ou proposta alternativa.

Estas regras reduzem ruído e garantem que o humano atue onde agrega valor real.

Cadências e variações para atacado de moda: scripts e regras específicas

Adapte textos e regras ao fluxo B2B: CNPJ, grade de tamanhos, retenção de lote e depósito parcial.

Pós‑proposta para atacado

“{{nome}}, proposta enviada para CNPJ {{cnpj}}. Lote reservado até {{data_expira}} com depósito de {{percentual_deposito}}%. Deseja link para pagamento? Grade: {{grade_tamanhos}}.”

Tempo de retenção padrão: 48–72h. Ofereça retenção extra mediante depósito com CTA PAGAR. Antes de enviar HSM, verifique disponibilidade por API.

Negociação de grade/volume — opções claras

• Opção A: reduzir lote, mesmo % de desconto.
• Opção B: manter lote com prazo estendido mediante análise crédito.
• Opção C: dividir pedido em 2 remessas.

Mensagem modelo: “Posso propor 3 opções: A) reduzir para {{novo_lote}} unidades; B) manter com prazo de {{dias}} dias; C) dividir em 2 remessas. Qual prefere? Responda A/B/C.”

Regra comercial: pedidos acima de {{limite_unidades}} unidades ou valor > R$ {{limite_valor}} disparam aprovação automática de crédito e onboarding manual.

Medição, A/B tests e KPIs para testar suas cadências + próximo passo prático para implementar na Space Sales

Mensure resultados e valide hipóteses com testes controlados.

• KPIs principais: taxa de conversão pós‑proposta, taxa de recuperação de leads, tempo médio até fechamento, receita incremental por cadência, taxa de escalonamento.
• Exemplos de A/B tests: assunto inicial (prova social vs urgência); timing pós‑proposta (2h vs 24h); CTA (link direto vs negociar). Foque em diferença na taxa de fechamento e tempo até fechamento.
• Recomendações de amostragem: testar por 2–4 semanas ou até ~200 propostas por variação; segmente por score e persona para resultados limpos.

Checklist prático para implantar na Space Sales:

• mapear eventos que disparam HSMs (envio de proposta, pedido de desconto, clique em link);
• configurar variáveis ({{nome}}, {{cnpj}}, {{valor}}, {{link_pagamento}}, {{grade_tamanhos}});
• criar 3 cadências (primeiro contato qualificado, negociação, pós‑proposta) com timings e limites;
• configurar scoring e thresholds (≥70 handover imediato);
• definir playbooks de desconto e escalonamento;
• ativar A/B tests e dashboards de KPIs.

Observação técnica: para HSMs e payloads, envie o inventário de templates HSM da sua conta ou autorize templates genéricos; integre ERP/estoque para validar disponibilidade antes de reservar lotes.

Próximo passo rápido: implemente as 3 cadências na Space Sales usando as variáveis acima e rode um A/B test no timing pós‑proposta (2h vs 24h) por 2 semanas.